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J.D.Power发布2016年中国销售满意度研究

作者:PHBang   来源:综合   时间:2016年07月03日
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6月30日,J.D.Power正式发布了2016年中国销售满意度指数(SSI) 研究结果。根据调校及数据分析研究,最终奥迪以751分获得了豪华品牌第一名。而在主流车型市场,东风雪铁龙则以793分荣获榜首。值得一提的是,在此次满意度报告中有两家自主品牌跻身前十。

J.D.Power发布2016年中国销售满意度研究

中国汽车销售满意度研究已经进行了17年,这项研究通过五个因子----按照权重顺序依次为“交车过程”(23%)、“开始购车经历”(21%)、“交易过程”(20%)、“经销商设施”(19%)和“销售人员”(17%),衡量消费者对于新车购买体验的满意度。销售满意度的计算采用1000分制。

销售满意度(豪华车市场)品牌得分奥迪751豪华车市场平均706奥迪连续第四年在豪华车市场中名列销量满意度榜首销售满意度(主流车市场)品牌得分东风雪铁龙793北京现代787东风标致772长安福特737东风风行736MINI689东风悦达起亚685上汽大众684斯柯达680中华666斯巴鲁661主流车市场平均661

2016年,豪华车市场每辆新车的平均折扣从2014年的17108元增加到33468元。在主流车市场,新车平均折扣从2014年的7316元增加到9303元。然而,今年的整体满意度得分却比去年有所下降。这个趋势表明,整个行业在平衡折扣力度和改善客户体验之间面临严峻挑战。

奥迪连续第四年在豪华车市场中名列销量满意度榜首

销售满意度(主流车市场)
品牌 得分
东风雪铁龙 793
北京现代 787
东风标致 772
长安福特 737
东风风行 736
MINI 689
东风悦达起亚 685
上汽大众 684
斯柯达 680
中华 666
斯巴鲁 661
主流车市场平均 661

J.D.Power发布2016年中国销售满意度研究

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